Support téléphonique

Etre à votre écoute

Notre équipe, formée pour s’adapter à chacun, est là pour répondre à vos questions ou vous guider de manière simple, efficace et réactive.

Un service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. Vous pouvez joindre la hotline par téléphone au 03.88.56.25.04, par fax au 03.88.60.19.43, par Email à Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir  ou encore par courrier à Sylaxe – 11 route du Petit Rhin – 67000 Strasbourg.

Chaque demande fait l’objet d’une ouverture d’incident, pour lequel vous recevez par mail (si vous êtes référencés) un numéro de ticket que vous pouvez nous rappeler lorsque vous souhaitez nous apporter des précisions ou que vous avez besoin de connaître l’état d’avancement de votre incident. Ainsi chaque technicien ou ingénieur pourra à tout moment avoir accès à votre dossier et vous répondre.

Notre démarche qualité

1. Prise en compte immédiate de l’appel et/ou rappel sous 30 minutes.
2. Qualification orale du problème.
3. Résolution directe par télémaintenance au travers d’un accès Internet sécurisé (VPN).
4. Inscription du problème rencontré et rapport périodique de nos interventions.

95 % des problèmes sont résolus en moins de 30 minutes.